Imagen y posicionamiento de la Banca Personal

Julio
2008

El BCP continúa siendo el banco con más clientes manteniendo una clara ventaja sobre el segundo lugar (Interbank). Cabe precisar que el BBVA Continental (en el tercer lugar) muestra una leve tendencia creciente durante los últimos tres años; asimismo, es importante destacar el notorio descenso de la penetración del Banco de la Nación. Un dato interesante es que aproximadamente cuatro de cada cinco bancarizados trabajan al menos con uno de los siguientes bancos: BCP, Interbank, Scotiabank y BBVA Continental.
En el último año, uno de cada tres entrevistados ha dejado algún banco y se aprecia una tendencia creciente durante los últimos tres años, debido posiblemente a la mayor competencia generada por la entrada de nuevos bancos. Acerca del uso de canales de atención, cabe destacar el sustancial incremento en el uso de agentes autorizados; asimismo, ha aumentado el uso del teléfono como medio para realizar operaciones con el banco.

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