Evaluación del servicio bancario (Cliente incógnito)

Marzo
2008

De acuerdo a la última medición, los NO clientes de los bancos evaluados se han visto perjudicados en los últimos meses ya que el tiempo promedio de espera en ventanilla ha incrementado, alcanzando los 10 minutos en promedio. Por otro lado, tanto la infraestructura como la calidad de atención que brindan las agencias ubicadas en Lima Moderna, son mejores que en aquellas ubicadas en otras zonas; sin embargo, sucede lo contrario cuando se trata de indagar sobre las necesidades de sus clientes.

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