Evaluación de agencias bancarias (Cliente incógnito)

Noviembre
2007

Los resultados generales indican que la calidad del servicio que brindan las agencias bancarias mejora a mitad de año, pero vuelve a bajar en los últimos meses y que Lima Moderna continua teniendo las agencias con mejor infraestructura. Las evaluaciones subjetivas de los consultores hacen notar que las agencias no se dan abasto para atender al público en las horas puntas ya que a pesar de contar con ventanillas suficientes para evitar una larga espera, no se habilitan el 100% de ellas y además, causa mucha molestia entre los usuarios no encontrar al personal de plataforma disponible, en especial a la hora de refrigerio

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